Certificat Révoqué

⚠️ Symptôme

Lors de la signature d'une facture, vous recevez l'un de ces messages :

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🔍 Cause du Problème

Un certificat peut être révoqué par TunTrust dans les cas suivants :

• 🔐 Compromission : Le certificat/token a été volé ou compromis
• 🔑 Perte : Vous avez déclaré la perte du token/carte
• 📄 Informations incorrectes : Les informations du certificat ne sont plus valides
• ⚖️ Raisons légales : Décision administrative ou judiciaire
• 💳 Non-paiement : Factures TunTrust impayées
• 🔄 Renouvellement : Ancien certificat révoqué lors du renouvellement

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✅ Solution

Étape 1 : Vérifier le Statut du Certificat

1. Menu ⚙️ Paramètres
2. Onglet "Token/Carte à Puce"
3. Section "Informations du Certificat"
4. Vérifiez le champ "Statut"

Si le statut indique "REVOKED" ou "Révoqué", le certificat est effectivement révoqué.

Étape 2 : Contacter TunTrust

Informations à fournir à TunTrust :

• ✅ Numéro de série du certificat
• ✅ Nom de l'entreprise / Matricule fiscal
• ✅ Date d'émission du certificat
• ✅ Raison de votre demande

Étape 3 : Comprendre la Raison

🔄 Si Révocation par Erreur

TunTrust peut réactiver le certificat si la révocation était une erreur.

🔐 Si Compromission ou Perte

Vous devrez obtenir un nouveau certificat.

💳 Si Non-Paiement

Régularisez votre situation financière avec TunTrust.

🔄 Si Renouvellement

Utilisez le nouveau certificat fourni lors du renouvellement.

Étape 4 : Obtenir un Nouveau Certificat (Si Nécessaire)

Si un nouveau certificat est requis :

1. Faites une demande auprès de TunTrust
2. Fournissez les documents nécessaires
3. Payez les frais de nouveau certificat
4. Récupérez le nouveau token/carte

👉 Guide : Obtenir un certificat TunTrust

Étape 5 : Configurer le Nouveau Certificat

Une fois le nouveau certificat obtenu :

1. Déconnectez l'ancien token/carte de TEIF MANAGER
2. Connectez le nouveau token/carte
3. Vérifiez que le statut est "VALID"
4. Testez la signature en mode Simulation

👉 Guide : Connecter votre token

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⏱️ Que Faire en Attendant ?

🧪 Basculer en Mode Simulation

Si vous devez continuer à travailler pendant la résolution :

1. Barre supérieure : cliquez sur "Mode: Production ▼"
2. Sélectionnez "Simulation"
3. ✅ Préparez vos factures sans les signer officiellement

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🔒 Prévenir la Révocation

Bonnes Pratiques

• ✅ Sécurisez votre token/carte (ne le prêtez jamais)
• ✅ Protégez votre code PIN (ne l'écrivez pas)
• ✅ Payez vos factures TunTrust à temps
• ✅ Déclarez immédiatement toute perte ou vol à TunTrust
• ✅ Renouvelez votre certificat avant expiration
• ✅ Maintenez vos informations d'entreprise à jour

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❓ Questions Fréquentes

Puis-je "dé-révoquer" un certificat ?

⚠️ Généralement non. Seule TunTrust peut le faire si la révocation était une erreur.

Combien de temps pour obtenir un nouveau certificat ?

⏱️ Entre 3 et 7 jours ouvrables selon TunTrust.

Vais-je perdre mes factures signées ?

❌ Non. Les factures déjà signées et soumises restent valides.

Puis-je continuer à facturer pendant ce temps ?

⚠️ Vous pouvez préparer vos factures en mode Simulation, mais pas les signer officiellement.

Le nouveau certificat aura-t-il le même numéro ?

❌ Non. Chaque certificat a un numéro de série unique.

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🔗 Guides Associés

• 👉 Obtenir un certificat TunTrust
• 👉 Connecter votre token PKCS#11
• 👉 Certificat expiré
• 👉 Token non détecté
• 👉 Comprendre Simulation vs Production

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📞 Support

Support TunTrust (Certificats)

📧 Email : contact@tuntrust.tn
☎️ Téléphone : +216 71 XXXXXX
⏰ Lundi - Vendredi, 8h30 - 16h30

Support BTB LABS (TEIF MANAGER)

📧 Email : support@teif.tn
⏰ Lundi - Vendredi, 9h - 17h (GMT+1)

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⚠️ Important