⚠️ 5️⃣ Gestion des Anomalies
⚠️

️ Anomalies

🎯 Objectif

Une anomalie est un problème détecté lors du traitement d'une facture.

TEIF MANAGER vous aide à identifier, comprendre et résoudre rapidement les anomalies.

❓ Qu'est-ce qu'une Anomalie ?

Une anomalie survient quand :

  • ❌ La validation XML échoue
  • ❌ La signature échoue
  • ❌ La soumission TTN échoue
  • ❌ La TTN refuse la facture

Impact

  • ⚠️ La facture est bloquée dans le cycle de traitement
  • ⚠️ Elle n'a aucune valeur légale tant qu'elle n'est pas corrigée
  • ⚠️ Elle doit être corrigée et resoumise

📊 Types d'Anomalies

Type Description Gravité
Erreur de validation XML Structure ou contenu XML non conforme Bloquante
Erreur de signature Certificat invalide, token non détecté Bloquante
Erreur de soumission Problème réseau, identifiants API incorrects Bloquante temporaire
Refus TTN Facture rejetée par la TTN (format, données) Bloquante

👉 Guide : Types d'anomalies

👀 Consulter les Anomalies

Vue d'Ensemble

  1. Onglet "⚠️ Anomalies"
  2. Consultez la liste de toutes les factures en anomalie

Informations Affichées

  • 📄 Numéro de facture
  • 📅 Date de détection
  • ⚠️ Type d'anomalie
  • 📝 Message d'erreur
  • 📊 Statut : Non traitée, En cours, Résolue

Détails d'une Anomalie

  1. Sélectionnez une anomalie
  2. Cliquez sur "ℹ️ Détails"
  3. Consultez :
    • ✅ Message d'erreur complet
    • ✅ Code d'erreur (si applicable)
    • ✅ Ligne XML concernée (si erreur de validation)
    • ✅ Suggestions de correction
    • ✅ Historique des tentatives

👉 Guide : Consulter les anomalies

🔧 Résoudre une Anomalie

Étapes Générales

  1. Identifier le type d'anomalie
  2. Comprendre le message d'erreur
  3. Corriger la cause du problème
  4. Relancer le traitement
  5. Vérifier que l'anomalie est résolue

Selon le Type d'Anomalie

1. Erreur de Validation XML

Cause : Structure ou données XML non conformes

Solution :

  1. Consultez le message d'erreur détaillé
  2. Identifiez la ligne/balise XML problématique
  3. Ouvrez le fichier XML source avec un éditeur
  4. Corrigez l'erreur (balise manquante, format de date incorrect, etc.)
  5. Sauvegardez le fichier
  6. Re-téléchargez dans TEIF MANAGER
  7. ✅ La facture est revalidée automatiquement

👉 Guide : Corriger les erreurs de validation

2. Erreur de Signature

Causes possibles :

  • Token/carte non connecté
  • Certificat expiré
  • Code PIN incorrect
  • Pilote PKCS#11 manquant

Solution :

3. Erreur de Soumission TTN

Causes possibles :

  • Pas de connexion Internet
  • Identifiants API TTN incorrects
  • Serveurs TTN indisponibles

Solution :

4. Refus TTN

Cause : La TTN a rejeté la facture (format non conforme, données incorrectes)

Solution :

  1. Consultez le message de refus de la TTN
  2. Identifiez le problème (ex: "Montant TVA incorrect")
  3. Corrigez le fichier XML source
  4. Re-téléchargez, signez et soumettez à nouveau

👉 Guide : Résoudre une anomalie

🔄 Relancer une Facture Après Correction

Option 1 : Re-télécharger le Fichier Corrigé

  1. Corrigez le fichier XML source
  2. Onglet "Factures"
  3. Supprimez l'ancienne version (clic droit → Supprimer)
  4. Téléchargez le fichier corrigé
  5. ✅ La facture repart dans le cycle de traitement

Option 2 : Relancer Directement

Pour les erreurs non liées au XML (ex: problème de connexion TTN) :

  1. Onglet "⚠️ Anomalies"
  2. Sélectionnez l'anomalie
  3. Cliquez sur "🔄 Relancer"
  4. ✅ TEIF MANAGER retente l'opération

👉 Guide : Relancer une facture après correction

📊 Statistiques des Anomalies

TEIF MANAGER affiche des statistiques sur les anomalies :

  • 📈 Nombre total d'anomalies
  • 📊 Répartition par type (validation, signature, TTN)
  • 📅 Évolution dans le temps
  • ✅ Taux de résolution

🔔 Notifications

Configurez les notifications pour être alerté des anomalies :

  1. Menu ⚙️ Paramètres → Notifications
  2. Section "Anomalies"
  3. Activez "Notifier lors d'une nouvelle anomalie"
  4. Choisissez le mode de notification :
    • ✅ Notification desktop
    • ✅ Email
  5. Cliquez sur "Appliquer"

💡 Bonnes Pratiques

1. Traitez les Anomalies Rapidement

  • ✅ Consultez l'onglet Anomalies quotidiennement
  • ✅ Résolvez les anomalies dès détection

2. Analysez les Causes Récurrentes

  • ✅ Identifiez les erreurs qui reviennent souvent
  • ✅ Corrigez la source du problème (ex: format XML généré par votre ERP)

3. Documentez les Corrections

  • ✅ Ajoutez des commentaires sur les anomalies résolues
  • ✅ Créez une base de connaissances interne

4. Testez en Simulation

  • ✅ Testez vos fichiers XML en mode Simulation avant Production
  • ✅ Détectez les anomalies avant la soumission réelle

❓ Questions Fréquentes

Combien de temps pour résoudre une anomalie ?

⏱️ Dépend de la cause. Les erreurs de validation XML se corrigent en quelques minutes. Les problèmes de certificat peuvent nécessiter plusieurs jours (renouvellement).

Les anomalies sont-elles conservées ?

✅ Oui. Même après résolution, l'historique des anomalies est conservé pour audit.

Puis-je forcer la soumission d'une facture en anomalie ?

❌ Non. Une facture en anomalie doit être corrigée avant d'être soumise à la TTN.

Les anomalies affectent-elles ma licence ?

❌ Non. Les anomalies n'ont aucun impact sur votre licence TEIF MANAGER.

🔗 Guides Associés

Résolvez vos anomalies efficacement ! ⚠️