الشروط العامة للبيع والاستخدام

1. مقدمة

من خلال أن تصبح مستخدمًا لخدمة الفوترة الإلكترونية TEIF MANAGER (من BTB LABS SARL المسجلة RNE تحت الرقم 1919866G)، يكتسب "العميل" الحق غير الحصري في استخدام الخدمة لأغراض مهنية على جهاز أو أكثر من أجهزة الكمبيوتر أو الخوادم الخاصة بشركته.

جميع مكونات البرنامج محمية بموجب حقوق الطبع والنشر الخاصة بـ BTB LABS. تمتلك BTB LABS جميع الحقوق الفكرية والصناعية على برنامجها. تمنح BTB LABS العميل الحق الوحيد في الاستخدام وليس حقوق التعديل أو الاستغلال أو النسخ أو التنازل. البرنامج غير قابل للتنازل وغير قابل للحجز. لا يمكن أن يكون موضوع رهن بأي شكل من الأشكال. تحتفظ BTB LABS بالحق في إجراء أي تعديلات على النظام كما تراه مناسبًا.

2. تسليم الخدمة

إن تنفيذ خدمة TEIF MANAGER يعتمد على تقديم العميل لأمثلة من الفواتير وغيرها من الوثائق بصيغة PDF بعدد كافٍ بالإضافة إلى جميع العناصر التي تم توفير قائمة بها من قبل BTB LABS. يرتبط موعد التنفيذ بتقديم هذه العناصر المتوافقة مع المتطلبات المحددة (البيانات الإلزامية، بيانات المعالجة...). تعمل خدمة TEIF MANAGER فقط على مستندات PDF الأصلية. لا يتم دعم المسح الضوئي إلا للملاحق والمرفقات.

يخضع تشغيل خدمة TEIF MANAGER لالتزام العميل بالشروط السعرية المحددة في المادة 4 من هذه الوثيقة.

يمكن للعميل الاستفادة من عرض تجريبي أو مجاني يغطي تفعيل الخدمة وفق نطاق محدد بالإضافة إلى فترة استخدام و/أو كمية استخدام محددة. BTB LABS هي الجهة الوحيدة المخولة لتجديد العرض المجاني للعميل الذي قد استفاد منه بالفعل. يمكن أن يتم تجديد العرض المجاني وفق نطاق وشروط مختلفة عن العرض الأصلي. يتم تعليق الخدمة تلقائيًا بعد انتهاء الفترة المجانية أو عند نفاد الكمية المجانية مما يحرر العميل من أي التزام تجاه BTB LABS. يمكن تعديل نطاق المجانية من خلال الاشتراك المدفوع في ميزات أو خدمات إضافية من قبل العميل وفق شروط تم التحقق منها مع BTB LABS. ما لم تكن هناك مواصفات خاصة، يصبح الالتزام ساريًا فور الاشتراك ولا يُتوقع أي استرداد بعد انتهاء فترة المجانية.

3. تفاصيل الخدمات المقدمة من BTB LABS للعميل

تضمن الخدمة المقدمة للعميل معالجة تدفق الفواتير الصادرة عن العميل بصيغة PDF أو أي صيغة أخرى متفق عليها للتنفيذ، والتحويل إلى صيغة TEIF، وتوقيعها الرقمي بشهادة مؤهلة من Tuntrust، وإيداعها لدى تونس TradeNet (TTN)، واسترجاع الرقم المرجعي الفريد للفاتورة لإدراجه في PDF الأصلي على شكل ختم إلكتروني مرئي (CEV). يتم إدراج الملف النهائي TEIF المعتمد، الموقع والأرشفة من قبل TTN في PDF على شكل مرفق.

وفقًا للعرض المشترك، يتم تسليم PDF مع CEV و TEIF المعتمد المرفق إما إلى المُصدر، أو يتم فهرسته على منصة خدمة للمتابعة، وإشعار المستلم، والوصول عبر API، وأتمتة إجراءات التذكير ودمج الخدمة.

الخدمات المقدمة من BTB LABS للعميل تتم بواسطة نظام البرمجيات TEIF MANAGER المتاح عبر الإنترنت.

تتضمن معالجة الفواتير بواسطة TEIF MANAGER استخراج البيانات المكونة من مستندات الفواتير PDF المعالجة. في جميع الحالات، تكون بيانات المرجع للفواتير هي البيانات الموجودة في مستند PDF المصدر.

4. أحكام الأسعار

استخدام خدمة TEIF MANAGER غير محدود: يمكن للعميل فتحها لعدد غير محدود من المستخدمين كما يشاء. تستفيد التثبيتات الأولى من دعم في التنفيذ. قد يتم فرض رسوم على التثبيتات الإضافية أو إعادة التثبيت.

باستثناء حالة عرض مجاني أولي أو متجدد، يتم الاشتراك في خدمة الفوترة الإلكترونية BTB LABS من قبل العميل في إطار اشتراك لمدة اثني عشر شهرًا مع تجديد ضمني. يمكن للعميل إنهاء وصوله إلى خدمة TEIF MANAGER من خلال إبلاغ BTB LABS كتابيًا في موعد أقصاه (تاريخ الاستلام) آخر يوم عمل من الشهر الجاري أو من السنة للعقود السنوية. كل شهر بدأ مستحق. في نهاية العقد لأي سبب كان، تظل البيانات متاحة للعميل عبر واجهات الخدمة وBTB LABS غير ملزمة بأي التزام لاستخراج البيانات. يمكن إجراء استخراج البيانات التي قد تؤدي إلى الفوترة بناءً على الطلب الرسمي للعميل في مدة أقصاها 90 يومًا بعد تاريخ انتهاء العقد. يتحمل العميل مسؤولية إبلاغ عن التغيير أو انقطاع الخدمة في حالة عدم تجديد الخدمة.

تشمل خدمة BTB LABS جزءًا من التنفيذ (تفعيل العرض والوظائف الإضافية)، وجزءًا من التدفق (فاتورة، ائتمان، مذكرة خصم، مذكرة ائتمان، ذاكرة دفع…). يتم فرض رسوم على جزء التنفيذ، بما في ذلك عندما يتعلق الأمر بتعديل العرض أو إضافة وظائف لعميل نشط بالفعل، عند الطلب للدفع عن طريق التحويل. يتم فرض رسوم على جزء التدفق شهريًا في نهاية شهر الاستهلاك أو سنويًا في بداية فترة الاستهلاك (12 شهرًا متتالية) للدفع عن طريق التحويل أو الخصم أو الشيك أو النقد. يتم رفض المدفوعات عن طريق السندات.

يتم إصدار فواتير التدفقات الصادرة حسب الفترة المتفق عليها (شهر أو سنة) بناءً إما على الاستهلاك الفعلي خلال الفترة الزمنية المتفق عليها، أو من خلال تخصيص حجم من التدفقات الإلكترونية للفترة الزمنية المتفق عليها، يتجاوزها يتم تطبيق تكلفة وحدة. الجزء غير المستهلك من حجم المرجع لا يحق له استرداد. يمكن للعميل تعديل حجمه بحرية سواء بالزيادة أو النقصان قبل بدء فترة التطبيق: إما الشهر المقبل، لفواتير شهرية، أو عند التجديد السنوي لفواتير سنوية.

يمكن أن تتضمن التدفقات المنفذة خدمات (الدفع عبر الإنترنت، واجهة برمجة التطبيقات...) التي يتم فوترتها بشكل فردي لكل تدفق معني.

الحدث المحفز لحساب تدفق هو معالجته بواسطة TEIF MANAGER، بما في ذلك التكرارات والإرساليات الخاطئة. الفواتير غير الإلكترونية المعالجة في إطار الخدمات الإضافية تؤدي إلى الفوترة من قبل BTB LABS و/أو من قبل المشغل المعني بناءً على التعريفات السارية.

يتم إصدار فواتير BTB LABS في شكل ورقي مع ختم رطب أو بشكل رقمي من الناحية الضريبية. يتم إعداد الفواتير بناءً على بيانات الاستهلاك وتوفيرها عبر البريد أو الوسائل الإلكترونية دون طلب مسبق أو إيداع في الموقع مقابل إيصال.

فواتير BTB LABS قابلة للدفع عند الاستلام عن طريق التحويل أو الشيك أو النقد. أي تأخير في الدفع يتجاوز 15 يومًا بعد الاستحقاق قد يؤدي إلى انقطاع تلقائي وفوري للخدمة دون أن يعني هذا الانقطاع إنهاء العقد أو إيقاف الاشتراك. في جميع الحالات، الأسعار بدون خصم وتأخيرات الدفع تؤدي إلى غرامات تأخير تتماشى مع اللوائح السارية.

Les tarifs de BTB LABS sont mis à jour annuellement au 1er janvier avec un délai de prévenance de 30 jours, sauf lorsque la révision de tarif est favorable au client. Cette disposition ne s’applique pas aux prestations ne relevant pas des tarifs de BTB LABS comme les token USB ANCE ou abonnement TTN.

التكاليف المرتبطة باستقبال التدفقات من قبل مستلمي الفواتير الصادرة غير مشمولة في أسعار BTB LABS. يتم فرضها على العميل عند الاقتضاء بالإضافة إلى خدمة TEIF MANAGER أو يتم تحملها مباشرة من قبل العميل.

5. مرجع العميل

يوافق العميل على أن تذكره BTB LABS كتابيًا في مستنداتها التجارية، على موقعها الإلكتروني أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يوافق العميل على أن يتم التواصل معه من قبل BTB LABS بشكل دوري لتقديم ملاحظات، شهادة أو للإجابة على أسئلة أحد العملاء المحتملين.

6. التزامات الدعم والمساعدة من TEIF MANAGER

BTB LABS met à la disposition de ses clients un service de support et d’assistance pour fournir des informations relatives à l'usage service TEIF MANAGER dans les configurations matérielles et logicielles requises et conformément aux modalités de mise en œuvre validées au démarrage. Ce service est assuré exclusivement par e-mail et de manière asynchrone. Qweeby s'engage à fournir au CLIENT via ce support :

• L’aide et l’accompagnement à la mise en oeuvre et la prise en main
• المتابعة لإجراء اختبارات الإرسال المسبقة اللازمة للتحقق من عمل خدمة الفوترة الإلكترونية
• المساعدة في حل المشكلات التي يواجهها العميل في استخدام أو التشغيل العادي للخدمة.

لا تقدم BTB LABS أي ضمان لحل المشكلات التي يكون مصدرها خارجيًا. خدمات الدعم من TEIF MANAGER لا تشمل الدعم في الموقع.

7. مسؤوليات العميل

• العمل الجيد لاتصاله بالإنترنت (مزود الخدمة، أجهزة التوجيه، مضادات الفيروسات، جدار الحماية...)، حيث أن ذلك ضروري لكل من توصيل الرسائل غير المادية والصيانة عن بُعد للمكونات التطبيقية.
• صحة وامتثال شهادته الإلكترونية للتوقيع للتوقيعات من قبل المرسل.
• عمل مكونات البرمجيات والبنية التحتية المتعلقة بشكل مباشر أو غير مباشر بتشغيل TEIF MANAGER.
• سرية تراخيص تفعيل الخدمة المقدمة من BTB LABS للعميل عند الاشتراك في الاشتراك. العميل ملزم باستهلاك خدمات TEIF MANAGER التي تمت باستخدام هذه التراخيص.
• تحديد وصيانة حسابات المستلمين داخل عملائه لنقل التدفقات إليهم عبر خدمة TEIF MANAGER.
• طبيعة ومحتوى الرسالة الموكلة إلى BTB LABS، حيث لا يمارس الأخير أي رقابة أو تحليل مضاد للفيروسات على بيانات الرسائل الموكلة إليه. يلتزم العميل باستخدام خدمة TEIF MANAGER بما يتوافق تمامًا مع التشريعات السارية. يحظر عليه، في إطار استخدام خدمة TEIF MANAGER، القيام بأفعال من أي نوع كانت تتعارض مع القانون التونسي، أو تضر بالنظام العام، أو بحقوق الغير. كما يلتزم العميل أيضًا بمحتوى الرسالة، حيث لا يمكن تحميل BTB LABS المسؤولية في حالة نقل فيروس عبر رسالة تم توصيلها بواسطة جهاز BTB LABS.

• تغيير في هيكل البيانات المحتواة في الرسالة، سواء كان ذلك تغييرًا في عرض البيانات أو إضافة/حذف بيانات.
• تغيير في الأداة البرمجية المستخدمة لإنشاء الرسالة.
• تحديث غير معتمد من BTB LABS للبيئة التي تم تثبيت جهاز TEIF MANAGER عليها.
• تغيير في الأداة المستخدمة لإنشاء ملفات PDF.

تلتزم BTB LABS من جانبها بتوفير الوسائل اللازمة لتحديد التغييرات والتدخل قبل إرسال رسالة خاطئة بشكل جوهري إلى مستلمها. في جميع الأحوال، لا يمكن تحميل BTB LABS المسؤولية عن أي خطأ في الإرسال، مهما كان، إذا كانت أصوله مرتبطة ببيانات تعريف العملاء أو بتغيير في عرض الفواتير من قبل العميل دون إبلاغ مسبق رسمي لـ BTB LABS.

2. Prestations de BTB LABS

تلتزم BTB LABS بـ :

• توفير الوسائل اللازمة لضمان الخدمة وفقًا للمادة 3 من هذه الشروط العامة للبيع.
• ضمان إرسال وتقديم الرسائل إلى المستلم (المستلمين) مع مراعاة الالتزام بأفضل ممارسات الإرسال. إن الإرسال الجيد للرسائل لا يعني قبول المستلم لمحتوى الرسالة.
• توفير الوسائل المتاحة لضمان الإرسال في أقرب وقت ممكن وضمان توفر الخدمة بشكل مستمر من الساعة 7:30 صباحًا حتى 7:30 مساءً في أيام العمل. خارج هذه الأوقات، ستظل الخدمة متاحة ولكن قد يتم قطعها بشكل مؤقت بسبب عمليات الصيانة الفنية.
• تقديم خدمة الدعم والمساعدة للمستخدمين عبر البريد الإلكتروني من الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً من الاثنين إلى الجمعة. تلتزم BTB LABS بتنفيذ جميع الوسائل اللازمة لضمان التعامل مع طلبات العملاء المقدمة عبر أدوات الدعم المتاحة للعملاء في أفضل الظروف.

لن تتمكن BTB LABS من تقديم خدماتها في الحالات التالية :

• خطأ في البيانات الواردة في الرسالة.
• تدخل غير مصرح به من العميل في الشيفرة البرمجية للمكونات التطبيقية أو في إعداداتها.
• تعديل من العميل لمحتوى الرسالة أو عرض البيانات دون إشعار مسبق.
• خطأ في توجيه الرسالة ناتج عن إدخال خاطئ من العميل في أداة مصدر الرسالة التي تم التعامل معها بواسطة TEIF MANAGER.
• قصور من أي نوع من جانب المستلم و/أو مزوده/مزودي الخدمة.
• عدم توافق الشهادة مع البروتوكولات التشفيرية المدعومة من قبل BTB LABS.
• عدم صلاحية الشهادة الإلكترونية للتوقيع المستخدمة من قبل العميل.

تطبيقًا لــ Rلائحة Gالعمومية لــ Pحماية Dالبيانات الشخصية، تلتزم BTB LABS بـ :

• تأمين البيانات الشخصية المعالجة لصالح العميل من خلال جميع التدابير الفنية اللازمة لضمان مستوى أمان مناسب للمخاطر.
• الحرص على احترام أحكام اللائحة في حالة التعاقد من الباطن، بما في ذلك الجزئي، للمعالجة، مع طرف ثالث.
• إبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن عن أي حادث يتعلق بأمان البيانات الشخصية.

تُستخدم عنوان البريد الإلكتروني المهني ورقم الهاتف المهني على المنصة لأغراض نقل الوثائق وتتبع الإجراءات المتخذة على الوثائق المتبادلة.

9. توقيع إلكتروني مؤهل وتفويض التوقيع

يتطلب إرسال الفواتير الإلكترونية وفقًا للمرسوم 1066 من قانون المالية لعام 2016 توقيع الفواتير عبر إجراء توقيع إلكتروني متقدم مع شهادة إلكترونية صادرة عن هيئة تونترست. يتم دمج التوقيع الإلكتروني في نظام TEIF MANAGER. يتم إجراؤه بشهادة ID-Trust أو شهادة شركة-ID مؤمنة على رمز تشفيري، تم الحصول عليها من العميل من هيئة تونترست أو من شهادة BTB LABS المؤهلة التي تم الحصول عليها من هذه الهيئة.

من خلال قبول الشروط والأحكام الحالية، يوافق العميل على تفويض BTB LABS بعملية توقيع تدفقات الفوترة الخاصة به التي تتم عبر خدمة TEIF MANAGER. سيتم إجراء هذا التوقيع بواسطة BTB LABS باستخدام إجراء توقيع يتوافق مع الأحكام المعمول بها.

10. تحديد المسؤولية

يُوكل العميل إلى BTB LABS معالجة فواتيره الإلكترونية. يحتفظ العميل بكامل المسؤولية عن التزاماته القانونية والضريبية فيما يتعلق بالفوترة بموجب الفواتير الأصلية.

11. تفويض التمثيل

يُفَوِّضُ الْعَمِيلُ BTB LABS، في الإطار الحصري والفريد من هذا العقد الخاص بإزالة الطابع المادي للفواتير الصادرة، لتمثيله وإجراء تفاعلات باسمِه مع الأطراف الثالثة المعنية في سلسلة معالجة الفواتير، سواء كانت منصات الاستلام المرتبطة بالعملاء المستلمين أو العملاء المستلمين أنفسهم أو أي طرف آخر في السلسلة. في جميع الأحوال، تلتزم BTB LABS بعدم اتخاذ أي التزام يتجاوز نطاق هذا العقد وعدم الادعاء بصفة الْعَمِيل.

12. قيود الضمان

تضمن BTB LABS أن المنتجات والخدمات المقدمة بموجب هذه الوثيقة ستكون متوافقة مع الحاجة المعبر عنها في العقد. في جميع الأحوال، لا تتحمل BTB LABS سوى التزام بالوسائل باستثناء أجزاء التوقيع الإلكتروني وإيداع TTN حيث تلتزم BTB LABS بالنتيجة الفنية للعمليات المنفذة. هذا الضمان حصري عن أي ضمان آخر. 

تستبعد BTB LABS أي ضمان آخر صريح أو ضمني بما في ذلك، وعلى سبيل المثال لا الحصر، أي ضمان للجودة أو الملاءمة لاحتياج معين. في جميع الأحوال، يقتصر التزام BTB LABS تجاه الْعَمِيل على المبالغ المدفوعة من قبل الْعَمِيل خلال الاثني عشر شهرًا السابقة لالتزام مسؤولية BTB LABS.

تُعفى BTB LABS من التزامها بالضمان بمجرد أن تكون سبب عدم تنفيذ الالتزامات المأخوذة ناتجًا عن سبب أو طرف ثالث محدد، مثل Tuntrust أو TTN.

ما لم ينص على خلاف ذلك بموجب النظام العام، فإن BTB LABS أو مورديها لن يكونوا مسؤولين في أي حال من الأحوال عن الأضرار غير المباشرة (بما في ذلك فقدان الأرباح، انقطاع النشاط، فقدان المعلومات أو أي خسائر مالية أخرى) الناتجة عن تأخير أو تقصير يُنسب إلى BTB LABS في تقديم أو عدم تقديم خدمات الدعم، حتى وإن كانت BTB LABS أو مورديها قد تم إبلاغهم بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.

علاوة على ذلك، يعترف العميل بأن BTB LABS ومورديها لن يكونوا مسؤولين عن أي فقدان للأرباح تعرض له طرف ثالث وأي مطالبة أو دعوى قضائية موجهة أو مقامة ضد العميل من قبل طرف ثالث.

13. القوة القاهرة

في جميع حالات القوة القاهرة المعترف بها عادةً بموجب القانون المدني والاجتهاد القضائي، والتي تعيق بشكل مباشر أو غير مباشر تنفيذ الخدمات الموكلة إلى BTB LABS، يوافق العميل على أن يتحمل BTB LABS مسؤولية اتخاذ أي تدبير مناسب دون تأخير أو التزام بالإبلاغ أو الاتفاق المسبق، بهدف معالجة هذه الحالة وفي جميع الأحوال للحد من آثارها. إن حدوث حالة قوة قاهرة لا يؤدي إلى إنهاء العقد من تلقاء نفسه ودون إشعار مسبق.

14. التسجيل

بشكل افتراضي، فإن العقد بين BTB LABS والعميل لا يتطلب توثيقًا أو تسجيلًا. في حال رغب العميل في توثيق وتسجيل العقد، فإن هذه الإجراءات والتكاليف المرتبطة بها تكون على عاتقه.

15. أحكام نهائية

تدخل هذه الشروط العامة للبيع واستخدام البرنامج والخدمات من BTB LABS في جميع الطلبات التي يقوم بها العميل شفهياً أو التي تتم عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد أو البريد الإلكتروني أو النموذج الإلكتروني الموجه إلى خدمة العملاء في BTB LABS.

تشكل الشروط العامة للبيع جزءاً لا يتجزأ من عقد الخدمة وتكون ملزمة للعميل أو من ينوب عنه.

في حالة أي نزاع، سيتم تحديد الاختصاص أمام المحاكم التابعة لولاية تونس، حتى في حالة تعدد المدعى عليهم أو الاستئناف في الضمان.