Résoudre une Anomalie
🎯 Objectif
Ce guide vous explique comment corriger et résoudre une anomalie bloquant une facture, selon son type.
📋 Démarche Générale
- Identifier le type d'anomalie (onglet "⚠️ Anomalies")
- Lire le message d'erreur complet dans les Détails
- Appliquer la solution correspondante ci-dessous
- Vérifier que l'anomalie est résolue
1️⃣ Résoudre : Erreur de Validation XML
- Ouvrez les Détails de l'anomalie → notez la balise et le message d'erreur
- Ouvrez le fichier XML source avec un éditeur de texte
- Corrigez l'erreur selon le type :
- Balise manquante → ajoutez-la
- Format date → utilisez YYYY-MM-DD
- Matricule invalide → vérifiez le format attendu
- TVA incohérente → vérifiez : taux × base HT = montant TVA
- Sauvegardez le fichier XML corrigé
- Re-téléchargez dans TEIF MANAGER (la facture repart en validation)
👉 Guide complet : Corriger les erreurs de validation
2️⃣ Résoudre : Erreur de Signature
Token non détecté
- Vérifiez le branchement physique du token USB
- Menu Signature → Initialiser le token
Certificat expiré
- Contactez TunTrust pour renouveler votre certificat
- Reconnectez le nouveau token dans TEIF MANAGER
Certificat révoqué
3️⃣ Résoudre : Erreur de Soumission
Ce type d'anomalie est souvent temporaire. La facture est déjà signée et n'a pas besoin d'être recréée.
- Vérifiez votre connexion Internet
- Vérifiez vos identifiants API TTN : Paramètres → API TTN → "Tester la connexion"
- Relancez la soumission : onglet "⚠️ Anomalies" → bouton "🔄 Relancer"
👉 Guide : Erreur de soumission TTN
4️⃣ Résoudre : Refus TTN
- Lisez le code d'erreur TTN dans les Détails de l'anomalie
- Corrigez le fichier XML source selon l'indication fournie par TTN
- Supprimez la version en erreur dans TEIF MANAGER
- Re-téléchargez le fichier corrigé → re-signez → resoumettez
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