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Questions Fréquemment Posées (FAQ)
🎯 Objectif
Cette section répond aux questions les plus fréquentes des utilisateurs de TEIF MANAGER.
Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, consultez la documentation complète ou contactez le support.
📚 Questions par Catégorie
🔀 Modes de Fonctionnement
🏢 Multi-Société
🔐 Certificats et Signature
🔑 Licence
🔝 Top 4 Questions
1. Quelle différence entre Simulation et Production ?
- 🧪 Simulation : Tests et formation, aucune soumission TTN
- 🚀 Production : Facturation réelle, soumission officielle Tunisie TradeNet
2. Puis-je gérer plusieurs sociétés ?
- ✅ Oui, avec une licence Multi-Entité
- ✅ Nombre illimité d'entreprises
- ✅ Basculement simple entre entités
3. Comment obtenir un certificat TunTrust ?
- 🏢 Contactez TunTrust directement
- 📧 Email : tuntrust@tuntrust.tn
- 🌐 Site : www.tuntrust.tn
4. La licence fonctionne-t-elle hors ligne ?
- ✅ Oui, pendant 7 jours
- 📡 Connexion requise tous les 7 jours pour revalidation
- ✅ Cache sécurisé local
🔎 Autres Questions
📄 Factures
- Quels formats de fichiers sont acceptés ? → Formats acceptés
- Comment corriger une facture refusée ? → Corriger les erreurs
- Comment consulter mes factures reçues ? → Factures reçues
🔐 Signature
- Qu'est-ce que PKCS#11 ? → Comprendre PKCS#11
- Comment connecter mon token ? → Connecter votre token
- Mon token n'est pas détecté ? → Dépannage token
🌐 Soumission TTN
- Comment fonctionne la soumission ? → Comprendre la TTN
- Comment suivre le statut ? → Suivre le statut
- Erreur lors de la soumission ? → Erreur soumission TTN
⚙️ Configuration
- Comment configurer l'API TTN ? → Configuration initiale
- Comment changer d'entité ? → Basculer entre sociétés
- Comment modifier mes paramètres ? → Modifier l'entité
🔧 Besoin d'Aide Supplémentaire ?
📚 Documentation Complète
🛠️ Support Technique
📧 Email : support@teif.tn
⏰ Lundi - Vendredi, 8h - 18h
📖 Glossaire
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