Contacter le Support BTB LABS

🎯 Objectif

Ce guide vous explique comment contacter efficacement le support technique BTB LABS pour résoudre vos problèmes avec TEIF MANAGER.

---

📧 Coordonnées du Support

Support Technique

Support Commercial (Licences & Abonnements)

Support Urgent

---

📋 Avant de Contacter le Support

1. Consultez la Documentation

La plupart des problèmes ont déjà une solution documentée :

• 👉 FAQ - Questions fréquentes
• 👉 Guides de dépannage
• 👉 Documentation complète

2. Vérifiez les Guides de Dépannage

Consultez nos guides spécialisés :

• 🔐 Token PKCS#11 non détecté
• 🔐 Certificat expiré ou révoqué
• 🌐 Erreur de soumission TTN
• 🔑 Licence expirée ou invalide
• 🏢 Impossible de basculer entre entités

3. Consultez les Logs

Les logs contiennent souvent la clé du problème :

1. Menu Aide → Ouvrir les journaux
2. Recherchez les entrées [ERROR] ou [WARN]
3. Notez les messages d'erreur

👉 Guide : Consulter les logs

---

📝 Préparer Votre Demande de Support

Informations Essentielles

Pour un support efficace, préparez les informations suivantes :

✅ Informations Système

• Version de TEIF MANAGER : Menu Aide → À propos
• Système d'exploitation : Windows 10/11, version
• Type de licence : Standard ou Multi-Entité

✅ Description du Problème

• Quand le problème survient-il ?
• Quel message d'erreur exact recevez-vous ?
• Est-ce reproductible ? Systématiquement ou aléatoirement ?
• Depuis quand le problème existe-t-il ?
• Qu'avez-vous tenté pour le résoudre ?

✅ Fichiers à Joindre

• 📋 Logs applicatifs (main.log, renderer.log, etc.)
• 📸 Captures d'écran du message d'erreur
• 📄 Fichier XML problématique (si applicable)

Comment Exporter les Informations ?

1. Version de TEIF MANAGER

1. Menu Aide → À propos
2. Notez la version (ex: v2.0.0)

2. Logs Applicatifs

1. Menu Aide → Ouvrir les journaux
2. Sélectionnez les fichiers du jour (main.log, renderer.log, etc.)
3. Clic droit → Envoyer vers → Dossier compressé
4. Joignez le fichier ZIP à votre email

👉 Guide : Consulter les logs

3. Captures d'Écran

1. Appuyez sur Windows + Shift + S
2. Sélectionnez la zone à capturer
3. La capture est copiée dans le presse-papiers
4. Collez-la dans votre email (Ctrl + V)

---

✉️ Rédiger Votre Email de Support

Modèle d'Email

---

📊 Types de Demandes de Support

1. Problème Technique

Email : support@teif.tn

Exemples :

• Erreur lors de la signature
• Token non détecté
• Crash de l'application
• Problème de soumission TTN

2. Question sur les Licences

Email : contact@teif.tn

Exemples :

• Renouveler ma licence
• Souscrire à Multi-Entité
• Changer de formule d'abonnement
• Transférer ma licence sur un autre PC

3. Demande de Fonctionnalité

Email : contact@teif.tn

Exemples :

• Ajouter une nouvelle fonctionnalité
• Améliorer l'interface
• Intégration avec un autre logiciel

4. Bug / Comportement Anormal

Email : support@teif.tn

Objet : [BUG] Description brève

Joindre obligatoirement :

• Logs applicatifs
• Captures d'écran
• Étapes détaillées pour reproduire

---

⏱️ Délais de Réponse

Priorité	Type	Délai de Réponse
Critique	Crash, perte de données, blocage production	2-4h (appel téléphonique)
Haute	Erreur bloquante mais contournable	8-12h
Normale	Question, problème mineur	24h
Basse	Demande de fonctionnalité, amélioration	48-72h

---

❓ Questions Fréquentes

Puis-je appeler directement le support ?

☎️ Oui, pour les urgences uniquement. Pour les questions non urgentes, privilégiez l'email.

Le support est-il payant ?

✅ Non. Le support technique est inclus dans votre abonnement TEIF MANAGER.

Puis-je demander de l'aide en dehors des horaires ?

📧 Oui, envoyez un email. Il sera traité dès l'ouverture du support.

Combien de temps pour résoudre mon problème ?

⏱️ Cela dépend de la complexité. Les problèmes simples sont résolus en quelques heures. Les problèmes complexes peuvent nécessiter plusieurs échanges.

Puis-je demander une assistance en direct (TeamViewer, AnyDesk) ?

✅ Oui, si nécessaire. Le support vous proposera une session d'assistance à distance.

---

🔗 Guides Associés

• 👉 FAQ - Questions fréquentes
• 👉 Consulter les logs
• 👉 Dépannage général
• 👉 Guide de démarrage rapide

---

✅ Checklist Avant de Contacter le Support

• ☑️ J'ai consulté la FAQ
• ☑️ J'ai consulté les guides de dépannage
• ☑️ J'ai noté le message d'erreur exact
• ☑️ J'ai consulté les logs applicatifs
• ☑️ J'ai préparé les captures d'écran
• ☑️ J'ai préparé les fichiers de logs (ZIP)
• ☑️ J'ai noté ma version de TEIF MANAGER
• ☑️ J'ai rédigé un email clair et détaillé

---

💡 Conseils pour un Support Efficace

• ✅ Soyez précis : Plus vous donnez de détails, plus vite le problème sera résolu
• ✅ Joignez les logs : Ils sont essentiels pour le diagnostic
• ✅ Reproduisez le problème : Indiquez les étapes exactes
• ✅ Un problème = un email : Ne mélangez pas plusieurs problèmes dans un même email
• ✅ Répondez rapidement : Si le support vous pose des questions, répondez vite pour accélérer la résolution

---

L'équipe BTB LABS est là pour vous aider ! 📧